"บริการ" ของอุตสาหกรรมจอแสดงผล LED จะเป็นจุดแข่งขันของอุตสาหกรรม
เรามักพูดว่า "ความปลอดภัยไม่ใช่เรื่องเล็ก"ในความเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมจอแสดงผล LED การบริการก็ไม่ใช่เรื่องเล็กเช่นกันระดับการบริการแสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กรและไม่ควรมองข้าม
ศตวรรษที่ 21 เป็นยุคของเศรษฐกิจใหม่ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นเศรษฐกิจบริการสัดส่วนของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกำลังลดลงเรื่อยๆ และมูลค่าของบริการมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆการเข้าสู่ยุคแห่งชัยชนะของการบริการ ประสบการณ์ที่มุ่งเน้นการบริการและกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมได้กลายเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ขั้นพื้นฐานขององค์กรสมัยใหม่องค์กรจอแสดงผล LED จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปิดแกนหลักการแข่งขันไปที่ศูนย์บริการตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมการรับรองช่างเทคนิคของตัวแทนจำหน่าย การรับรอง ACE ของวิศวกรจอแสดงผล LED เป็นต้น ล้วนออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริการ และบริการหลังการขายมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในบริการทั้งหมด
การเกิดขึ้นของ "บริการหลังการขาย" เป็นผลมาจากการแข่งขันในตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อผลิตภัณฑ์ขององค์กรพัฒนาไปในระดับหนึ่ง เทคโนโลยีการผลิตเกือบจะเหมือนกัน ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์เป็นบริการดังนั้นในยุคนี้ในฐานะองค์กรจอแสดงผล LED ผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่สามารถตามทันและบริการไม่สามารถเข้าถึงความพึงพอใจได้ดังนั้นจึงทำได้เพียงรอการมาถึงของความตายในสถานที่เล็ก ๆ
สู้ศึกบริการหลังการขาย คว้าชัย “การแข่งขันรอบสอง”
นักเศรษฐศาสตร์หลายคนเชื่อว่าการแข่งขันด้านราคาและคุณภาพสินค้าคือ "การแข่งขันครั้งแรก" และการแข่งขันด้านบริการหลังการขายคือ "การแข่งขันครั้งที่สอง"เป็นการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ระยะยาวที่ลึกกว่า เรียกร้องมากกว่า และมากกว่ามันสำคัญกว่า "การแข่งขันครั้งแรก" และเด็ดขาดกว่า
ลูกค้าคือรากฐานขององค์กรหากไม่มีฐานลูกค้าที่แน่นอน ก็ยากที่จะแข่งขันได้การบริการที่ดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการเลิกราของลูกค้าและได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น
ลูกค้าทุกคนมีวงสังคมของตนเอง ซึ่งเขาได้รับอิทธิพลและมีอิทธิพลต่อผู้อื่นในทำนองเดียวกันจอแสดงผลแอลอีดีองค์กรต่างๆ ไม่สามารถหลีกหนี "เอฟเฟกต์วงกลม" ดังกล่าวได้ภายใต้ "เอฟเฟกต์วงกลม" ลูกค้าที่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายจะไม่เพียงกลายเป็นลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นนักโฆษณาชวนเชื่อและนักโฆษณาระดับองค์กรอีกด้วย ซึ่งทำให้มีลูกค้าจำนวนมากเข้ามาลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่เพียงหยุดมาเท่านั้น แต่ยังปล่อยความไม่พอใจไปยังญาติและเพื่อนด้วย ทำให้องค์กรสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจากการวิจัยของผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้าที่กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งสามารถนำผลกำไรมาสู่องค์กรได้ 25% - 85% เมื่อเทียบกับผู้ที่เข้าชมเป็นครั้งแรก และค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 7 เท่านอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะวัดการสูญเสียชื่อเสียงขององค์กร ผลกระทบต่อบรรยากาศในท้องถิ่นของพนักงาน และผลกระทบต่อการพัฒนาในอนาคตขององค์กร
นอกจากนี้ บริการหลังการขายยังเป็นความต่อเนื่องของการจัดการคุณภาพในกระบวนการใช้งานและการรับประกันที่สำคัญเพื่อให้ตระหนักถึงมูลค่าการใช้ของสินค้าเป็นมาตรการแก้ไขมูลค่าการใช้ผลิตภัณฑ์ จึงสามารถขจัดความกังวลให้กับผู้บริโภคได้นอกจากนี้ ในบริการหลังการขาย ความคิดเห็นของลูกค้าและความต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถป้อนกลับไปยังองค์กรได้ทันเวลาเพื่อส่งเสริมองค์กรในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ในยุคที่ Channel เป็นราชา บริการหลังการขายต้องไม่หย่อนยาน
เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ขายด่วน จอแสดงผล LED เป็นผลิตภัณฑ์ทางวิศวกรรม ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการบริการเนื่องจากลักษณะของมัน
หลังจากโปรโมทมาหลายปี จอแสดงผลแอลอีดีอุตสาหกรรมทั้งหมดเป็นส่วนผสมของดีและไม่ดีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาดไม่สม่ำเสมอสิ่งที่ลูกค้ากลัวคือผู้ผลิตหาสินค้าไม่เจอหลังจากมีปัญหาถึงตอนนี้ มีลูกค้าจำนวนมากหรือน้อยที่ได้รับความเดือดร้อนจากการสูญเสียดังกล่าว และพวกเขายังได้แสดงความไม่ไว้วางใจต่อผู้ผลิตจอแสดงผล LED
แต่ก็ไม่น่ากลัวหากสินค้าผิดพลาดสิ่งที่แย่คือทัศนคติต่อปัญหาในช่องทางลูกค้าจำนวนมากกล่าวว่า "ผู้ผลิตหลายรายพูดดีมากเมื่อพวกเขามาที่นี่ครั้งแรกโดยมีการรับประกันหลายปี ฯลฯ แต่หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ผิดพลาดพวกเขาก็ติดต่อไม่ได้ ตัวแทนของเราต้องรับผิดชอบ และพวกเขาทำเงินได้ไม่มาก ไม่เพียงแต่ สินค้าในโกดังไม่กล้าขายแต่พวกเขายังต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับสินค้าที่ขายอีกด้วย”
ในปัจจุบัน บริษัทจอแสดงผล LED ขนาดใหญ่บางแห่งที่จดทะเบียน เช่นเดียวกับองค์กรช่องสัญญาณจอแสดงผล LED ดั้งเดิม พวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่เลย์เอาต์ของช่องสัญญาณการขยายช่องทางให้ลึกขึ้นไม่เพียงแต่เพื่อพัฒนาตัวแทนจำหน่ายช่องทางให้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ดีอีกด้วยในช่วงสองปีที่ผ่านมา ความสำคัญของการบริการได้กลายเป็นฉันทามติในการพัฒนาองค์กรขนาดใหญ่องค์กรบางแห่งยังเป็นผู้นำในการเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของตนด้วยบริการตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมทางเทคนิค การจัดตั้งร้านบริการ เป็นต้น แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนปฏิบัติเท่านั้นเพื่อปรับปรุงระดับการบริการขององค์กร จำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการบริการของตนเอง
ดังนั้น องค์กรธุรกิจจอแสดงผล LED จะต้องสร้างค่านิยมหลักที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กำหนดและปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และแนะนำแนวปฏิบัติในการบริการลูกค้าด้วยแนวคิด วิธีการ และหลักปฏิบัติในการบริการลูกค้า เพื่อให้บรรลุถึงหลักที่มั่นคงในการแข่งขันขององค์กรและบรรลุผลสำเร็จ เป้าหมายทางการตลาดของพวกเขา