"บริการ" ของอุตสาหกรรมจอแสดงผล LED จะเป็นจุดแข่งขันของอุตสาหกรรม
เรามักจะพูดว่า "ความปลอดภัยไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย" อันที่จริง สำหรับอุตสาหกรรมจอแสดงผล LED บริการก็ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเช่นกัน ระดับการบริการแสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กรและไม่ควรถูกมองข้าม
ศตวรรษที่ 21 เป็นยุคของเศรษฐกิจใหม่ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือเศรษฐกิจบริการ สัดส่วนของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกำลังลดลงเรื่อยๆ และมูลค่าของบริการก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การเข้าสู่ยุคแห่งชัยชนะของบริการ กลยุทธ์ประสบการณ์และการสร้างสรรค์ที่เน้นบริการได้กลายเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์พื้นฐานขององค์กรสมัยใหม่ องค์กรจอแสดงผล LED จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปิดการแข่งขันหลักไปยังศูนย์บริการ ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมการรับรองช่างเทคนิคของตัวแทนจำหน่าย การรับรอง ACE ของวิศวกรจอแสดงผล LED เป็นต้น ล้วนออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น และบริการหลังการขายมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการบริการทั้งหมด
การเกิดขึ้นของ "บริการหลังการขาย" เป็นผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการแข่งขันในตลาด เมื่อผลิตภัณฑ์ขององค์กรพัฒนาไปในระดับหนึ่ง เทคโนโลยีการผลิตก็เกือบจะเหมือนกัน ซึ่งเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมกลยุทธ์ทางการตลาดจึงเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ไปเป็นบริการ ดังนั้น ในยุคนี้ ในฐานะองค์กรจอแสดงผล LED ผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่สามารถตามทันและบริการไม่สามารถตอบสนองได้ ดังนั้นจึงทำได้เพียงรอการมาถึงของความตายในที่เล็กๆ
ต่อสู้กับสงครามบริการหลังการขายและชนะ "การแข่งขันครั้งที่สอง"
นักเศรษฐศาสตร์หลายคนเชื่อว่าการแข่งขันด้านราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์คือ "การแข่งขันครั้งแรก" และการแข่งขันด้านบริการหลังการขายคือ "การแข่งขันครั้งที่สอง" เป็นการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ที่ลึกซึ้งกว่า ต้องการมากกว่า และระยะยาวกว่า มันสำคัญกว่า "การแข่งขันครั้งแรก" และเด็ดขาดกว่า
ลูกค้าคือรากฐานขององค์กร หากไม่มีฐานลูกค้าที่มั่นคง ก็ยากที่จะยืนหยัดในการแข่งขัน บริการที่ดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการสูญเสียลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้มากขึ้น
ลูกค้าแต่ละรายมีแวดวงสังคมของตนเอง ซึ่งเขาได้รับอิทธิพลและมีอิทธิพลต่อผู้อื่น ในทำนองเดียวกันจอแสดงผล LEDองค์กรไม่สามารถหลีกเลี่ยง "ผลกระทบจากวงกลม" ดังกล่าวได้ ภายใต้ "ผลกระทบจากวงกลม" ดังกล่าว ลูกค้าที่พึงพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายจะไม่เพียงแต่กลายเป็นลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาขององค์กรอีกด้วย ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมากให้เข้ามา ลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่เพียงแต่หยุดมาเท่านั้น แต่ยังปล่อยความไม่พอใจให้กับญาติและเพื่อนฝูง ทำให้องค์กรสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมาก จากการวิจัยของผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้าที่กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งสามารถสร้างผลกำไรให้กับองค์กรได้ 25% - 85% เมื่อเทียบกับผู้ที่มาเยี่ยมชมเป็นครั้งแรก และต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงเจ็ดเท่า นอกจากนี้ ยังเป็นการยากที่จะวัดการสูญเสียชื่อเสียงขององค์กร การโจมตีบรรยากาศในท้องถิ่นของพนักงาน และผลกระทบต่อการพัฒนาในอนาคตขององค์กร
นอกจากนี้ บริการหลังการขายยังเป็นการดำเนินงานด้านการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่องในกระบวนการใช้งานและเป็นหลักประกันที่สำคัญในการตระหนักถึงมูลค่าการใช้งานของสินค้า ในฐานะมาตรการแก้ไขสำหรับมูลค่าการใช้งานของผลิตภัณฑ์ สามารถขจัดความกังวลใจให้กับผู้บริโภคได้ นอกจากนี้ ในบริการหลังการขาย ความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถส่งกลับไปยังองค์กรได้ทันเวลา เพื่อส่งเสริมให้องค์กรปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ในยุคที่ช่องทางเป็นราชา บริการหลังการขายไม่ควรหย่อนยาน
เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ขายเร็ว จอแสดงผล LED ในฐานะผลิตภัณฑ์วิศวกรรม ต้องใช้ความพยายามในการบริการมากกว่าเนื่องจากลักษณะเฉพาะของมัน
หลังจากส่งเสริมมาหลายปี จอแสดงผล LEDอุตสาหกรรมทั้งหมดเป็นส่วนผสมของสิ่งที่ดีและไม่ดี คุณภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาดไม่สม่ำเสมอ สิ่งที่ลูกค้ากลัวคือผู้ผลิตไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์ได้หลังจากมีปัญหา จนถึงตอนนี้ ลูกค้าจำนวนมากหรือน้อยต้องทนทุกข์ทรมานจากความสูญเสียดังกล่าว และพวกเขายังแสดงความไม่ไว้วางใจต่อผู้ผลิตจอแสดงผล LED
แต่มันไม่น่ากลัวถ้าผลิตภัณฑ์ผิดพลาด สิ่งที่น่ากลัวคือทัศนคติต่อปัญหา ในช่องทาง ลูกค้าหลายคนกล่าวว่า "ผู้ผลิตหลายรายพูดได้ดีมากเมื่อพวกเขามาที่นี่ครั้งแรก พร้อมการรับประกันหลายปี ฯลฯ แต่หลังจากผลิตภัณฑ์ผิดพลาด พวกเขาไม่สามารถติดต่อได้ ตัวแทนของเราต้องรับผิดชอบ และพวกเขาไม่ได้ทำเงินมากมาย ไม่เพียงแต่สินค้าในคลังสินค้าไม่กล้าขายเท่านั้น แต่ยังต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับสินค้าที่ขายอีกด้วย"
ปัจจุบัน ด้วยองค์กรจอแสดงผล LED ที่จดทะเบียนขนาดใหญ่บางแห่ง รวมถึงองค์กรช่องทางจอแสดงผล LED ดั้งเดิม พวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การวางผังช่องทาง การทำให้ช่องทางลึกซึ้งยิ่งขึ้นไม่ใช่แค่การพัฒนาตัวแทนจำหน่ายช่องทางให้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องทำงานด้านบริการผลิตภัณฑ์ให้ดีอีกด้วย ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ความสำคัญของการบริการได้กลายเป็นฉันทามติสำหรับการพัฒนาองค์กรขนาดใหญ่ บางองค์กรยังได้นำหน้าในการเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของตนผ่านบริการ ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมด้านเทคนิค การจัดตั้งร้านค้าบริการ ฯลฯ แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ เพื่อปรับปรุงระดับการบริการขององค์กร จำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการบริการของตนเอง
ดังนั้น องค์กรจอแสดงผล LED ต้องสร้างค่านิยมหลักที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หล่อหลอมและปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และชี้นำแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าด้วยแนวคิด วิธีการ และรหัสการประพฤติปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า เพื่อให้บรรลุจุดยืนที่มั่นคงในการแข่งขันขององค์กรและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด